Toute demande adressée au support pour une prise en charge par télémaintenance ou déplacement sur site est soumise à un délai de réponse maximum, qui varie entre J+1 et J+2, en fonction du forfait de maintenance sélectionné.

Pour toute demande de service liée à une intervention SAV, au retour de garantie, à un diagnostic ou à une réparation, ces prestations sont prises en charge lorsque l’équipement provient de PBSCo et est toujours couvert par une garantie en cours. Toutefois, si l’équipement ne répond pas à ces critères, toute intervention réalisée dans nos ateliers sera soumise à une facturation indépendante ou déduite du forfait de maintenance souscrit.